Ads 468x60px

2008/07/05

التعامل مع مندوب المبيعات


(من أرشيف المدونة السابقة في جيران)







تدخل المحل أو المعرض باحثا عن منتج معين، فيقابلك ببشاشة مظهرا العناية بك والرغبة في مساعدتك. تسأله سؤالا ويرد عليك بإجابتين أو ثلاثة! تخبره عن منتجات منافسة فينطلق موضحا وشارحا أفضلية منتجه!

هذا هو مندوب المبيعات. موجود لمساعدتك وتسهيل عملية شرائك للمنتج الذي يمثله!
وهو غالبا ما يكون مدربا تدريبا جيدا على الإجابة على أسئلة الزبائن وطلباتهم، بل وحتى كيفية التعامل مع اعتراضات وشكوك الزبائن وفق منهج وخطة مدروسة مجربة!

بمعنى آخر، إن مندوب المبيعات يكون على أهبة الاستعداد للقائك عندما تدخل المحل أو المعرض، مجهزا بإجابات مسبقة على الأسئلة الشائعة وباستراتيجيات ممنهجة حسب نوع وطلبات الزبون.
وعلى النقيض من ذلك، نرى الكثير من الزبائن غير جاهزين للتعامل مع مندوبي المبيعات مما يخل بتوازن المعاملة بينهم.

ولكي تكون جاهزا للتعامل الجيد والمفيد مع مندوب المبيعات، فعليك أولا أن تحدد حاجاتك الأساسية وما يقابلها من مواصفات مطلوبة في المنتج. فمثلا، ما نوع السيارة التي تريدها؟ ما سعة المحرك المناسبة لك؟ ما المواصفات الداخلية التي تحتاجها فعليا؟ وطبعا ما هي الميزانية التي وضعتها للشراء؟

وبعد ذلك تقوم ببحث مبدئي عن المنتج الذي تود شرائه وهذا متيسر عن طريق الشبكة المعلوماتية. تبحث على الأقل على ثلاثة منتجات تفي بمتطلباتك وتقارن فيما بينها وتطلع على ما يقوله المستخدمون الحاليون.

وبعد أن تفعل ذلك ستجد نفسك قد وضعت أسئلة محددة وتفضيلا مبدئيا لإحدى المنتجات المرشحة. وعندما تزور معرض السيارات تكون على علم ودراية وجاهزية للتعامل مع مندوب المبيعات.

وفي المعرض، اتجه مباشرة نحو المنتج الذي بحثت عنه، وتأكد من المواصفات التي بحثت عنها. وخض في كل صغيرة وكبيرة مسجلا في دفتر صغير (أو جوال!) الملاحظات المهمة. وعندما يحضر مندوب المبيعات سلم عليه بابتسامة واثقة ووضح له ما تريد وخذ زمام المناقشة. حاول (بلطف) أن تأخذ إجابات واضحة ومختصرة لأسئلتك. اسأل عن أفضل سعر ممكن، سجل اسم وأرقام المندوب، ثم اشكره بلطف وغادر المعرض. ويفضل (حسب الإمكان) أن تزور أكثر من معرض أو محل لبيع المنتج الذي تبحث عنه.

أعط نفسك وقتا كافيا لدراسة المنتجات المرشحة وقاوم أي محاولة من المندوب لجعلك تشتري "الآن" مهما كانت العروض المغرية! وإذا كان المنتج من النوع الذي يتطلب توقيع عقد، فيفضل أن تأخذ صورة من العقد لدراسته بتأني قبل التوقيع وقرار الشراء.

وعليك التنبه من شيء مهم، وهو أن مندوب
المبيعات مطالب بأن يحصل منك على أعلى ربح ممكن! وعندما تكون جاهزا لزيارة
المعرض حسب الخطوات السابقة، سيسهل عليك مقاومة محاولات مندوب المبيعات
دفعك لشراء منتج أعلى قيمة من التي تحتاجها أو الحصول على مميزات أكثر من
التي تحتاجها.



وفي الأخير، مندوبي المبيعات بشر منهم الأمين ومنهم غير ذلك. وعندما نكون جاهزين للتعامل معهم تقل فرصة شرائنا ما يزيد عن حاجتنا. فيجب علينا بجانب الاستعداد لمقابلتهم أن نحسن الظن بهم وأن نحترم انسانيتهم وشرف عملهم ونبتسم لهم ابتسامة الجاهز الواثق المنصف.

هناك تعليقان (2):

حمد العزري يقول...

التعليقات في الموقع الأصلي:

اضيف في 02 رجب, 1429 01:31 ص , من قبل محمد الجرايحى
من مصر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كيفك أخى الكريم : حمد
أدعو الله تعالى أن تكون بخير وفى أتم صحة

تقبل تقدير واحترام
أخوك
محمد

اضيف في 02 رجب, 1429 08:09 ص , من قبل ابراهيم
من الولايات المتحدة

جزاكم الله خيرا

اضيف في 02 رجب, 1429 09:52 ص , من قبل halazri2006
من عُمان

أخي محمد،
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

الحمدلله أنا بخير وعافية، وأدعو الله أن تكون كذلك.

اضيف في 02 رجب, 1429 09:56 ص , من قبل halazri2006
من عُمان

أخي ابراهيم
وإياكم جزاكم الله خيرا على حضوركم الدائم.

اضيف في 02 رجب, 1429 11:02 ص , من قبل حــمــيــد
من عُمان

موضوع ممتـــــــــاز ومفييد و في وقته لان الحين صيف و كل الناس يتشروو

انا من الناس الي اذا الشي سعره اكثر من 50 ريال ابحث في النت عنه قبل ما اشتريه مثل اللابتوبي جلست شهر ابحث عنه قبل ما اشتريه و الحين عندي الابتوب سنتين و بعدي فرحان بيه بس احس انه شوي ثقيل...

و صح مندوب المبيعات يلخبط كل شي يريد يبيع السلعه الاكثر عندهم في المخزن مثل كميرتي رحت اريد اشتري كاميرا كانون عشان هي الاحسن للحين و طلعت ب باناسونك عشان التعامل الحلو و المواصفات الاصطناعيه الي قالي عنها المندوب ,,

و ملاحظه:"الناس في ما يعشقون مذاهب" اذا تريد تشتري شي لا تستفسر من حد لانك بتنتهي تشتري شي ما الي في بالك...
و اذا اشتريت الشي الي في بالك بعد الناس بيقولو,, لو اخذت لون ثاني.. لو.. لو


بما معناه
ppl will always say if if if even if its the best choice

اضيف في 02 رجب, 1429 02:13 م , من قبل عبدالله الوردي
من عُمان

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته : وبعد

تعامل مع مندوب المبيعات :
قرأت مقالك أعلاه وتذكرت حديث الشريف عن رسول الله (ص) يقول فيما معناه (التاجر الصدوق مع النبين والصديقن والشهداء ) إنظر الى منزلة التاجر الصادق في ديننا الحنيف إنها منزلة كبيره قد يمكن أن يربح ربحين في الدنيا والآخرة وهو يؤدي عمله في التجارة ولكن صنف من هذا النوع قليل حيث يظن البعض ان لم يروج بضاعته بالكذب والخدعة لا يربح شيء ولللأسف الشديد ممن يروجون تجارتهم بعضهم ينتمون الى الإسلام والإسلام بريء منه .

اضيف في 02 رجب, 1429 03:57 م , من قبل عبدالله الحبسي
من عُمان

المقالة جدا رائعة
فقك الله
و للأمام دوما

اضيف في 03 رجب, 1429 08:19 ص , من قبل halazri2006
من عُمان

أخي حميد

فعلا.. احيانا يغلب صوت القلب على صوت العقل في الشراء!

وشيء مهم آخر ذكرته أن رضى الناس غاية لا تدرك، فمهما اشتريت ستجد معارضين!

اشكرك على مداخلتك الطيبة

اضيف في 03 رجب, 1429 01:29 م , من قبل halazri2006
من عُمان

أخي عبدالله الوردي

الصدق في التجارة مطلب إسلامي أصيل. ولكن كما تقول، للأسف، أصبحنا نرى الكذب متفشيا. ومن أسباب ذلك أن علوم التسويق بدأت تأخذ منحى التأثير الغير مباشر على قرارات الزبائن، نسأل الله العافية.

حمد العزري يقول...

تتمة التعليقات:

اضيف في 03 رجب, 1429 01:33 م , من قبل halazri2006
من عُمان

أخي عبدالله الحبسي

آمين.. جزاك الله خيرا
نورت المدونة

اضيف في 16 رجب, 1429 07:31 ص , من قبل mbalrawahi
من عُمان

مقال رائع أخي حمد

اضيف في 21 رجب, 1429 03:24 م , من قبل mafhm
من الولايات المتحدة

خيوو حمد
والله انك لصاحب راي ومشوره رائعه
بارك الله لنا بك
كن بخير

اضيف في 22 رجب, 1429 10:06 م , من قبل halazri2006
من الولايات المتحدة

أخي mbalrawahi

جزاك الله خيرا ونفعك بما قرأت
أسأل الله أن يوفقك دائما

اضيف في 22 رجب, 1429 10:08 م , من قبل halazri2006

خيوو عدنان حامل المسك والعنبر

وبك بارك الله. أنت شعلة تذكرنا دائما بمسؤولية أقلامنا.

اضيف في 25 رجب, 1429 09:41 م , من قبل larab
من مصر

اخي وصديقي الغالي الذي
افتقدتة كثيرا حمد اعزري
موضوعك رائع لانة يصب في تخصصيفانا طالب بكلية التجارة جامعة الازهر
اعجبتني كثيرا فكرة التعامل مع مندوبي المبيعات والتجهز لهم كما يتجهزوا لهم عفوا كما نتجهز لكم لاني انوي العمل مندوبا لاحد الشركات فور تخرجي ان شاء الله
فكرة الموضوع جميلة لكن شعار
مواجهة التسويق يحتاج لوقفة صغيرة منك او تعديل مثلا قل مواجهة اساليب التسويق الرخيصة او الباطلة التي تصر علي جلب المشتري لها بالرغم من عدم احتياجة لمنتجهم وذلك عن طريق التلميع والاعلان والنصب احيانا
وحتي لا اطيل عليكم
اتمني لكم كل الخير
ليمو مدون حياتك
www.7iaa.tk

اضيف في 26 رجب, 1429 06:28 م , من قبل halazri2006

خي العزيز ليمو
أهلا بك نورت المدونة

مندوب المبيعات مهنة شريفة لمن اتخذ من الأمانة والصدق شعارا فالمستهلكون يحتاجون العناية والتوجيه من مندوبين أمناء صادقين. أدعو الله لك بالتوفيق

وأما عن توصيف "في مواجهة التسويق" فأنت محق في تساؤلك فليس كل التسويق خبيث ومخادع، وإنما أصل التسويق تلبية الحاجات الأساسية للمستهلكين من غير نصب ولا احتيال. وقد قررت تعديل العنوان بناء على اقتراحك ليصبح "في مواجهة التسويق الملتوي"
جزاك الله خيرا
اضيف في 16 شعبان, 1429 04:16 ص , من قبل souadsaleh

أخي الفاضل حمد
السلام عليكم و رحمة الله

أتمنى أن يكون غيابك خير إن شاء الله
و أتمنى أن تكون كل سنة الأقرب إلى الله

أختك سعاد
اضيف في 16 شعبان, 1429 06:50 م , من قبل halazri2006

اختي الكريمة سعاد،

خير والحمد لله.

حاليا أنا أحضر لبداية عامي الثاني في الدكتوراة. ولي عودة قريبة إن شاء الله.

جزاك الله خيرا
اضيف في 29 شعبان, 1429 02:35 ص , من قبل محمد الجرايحى
من مصر

أخى الفاضل : د/ حمد
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كل عام وأنت والأسرة الكريمة بخير
ورمضان كريم
وأدعو الله تعالى أن يتقبل منا ومنكم الصيام والقيام وصالح الأعمال
وأن يجعلنا من عتقاء النار
اللهم آمين
أخوك
محمد